В рамках проекта по автоматизации бизнес-процессов для производства сухих строительных смесей "Академия смеси" была проведена комплексная работа по настройке и оптимизации системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на платформе Битрикс24. Этот проект включал в себя анализ текущих настроек CRM, оптимизацию карточек клиентов, настройку воронок продаж и лидов, интеграцию многофункциональных каналов коммуникации, а также создание шаблонов документов и обучение сотрудников.

Основные задачи и решения:
1. Анализ и настройка CRM: Были детально проанализированы и оптимизированы настройки CRM, что позволило улучшить управление клиентскими данными и повысить эффективность работы с лидами и продажами.
2. Настройка воронок: В CRM системе Битрикс24 успешно настроены две ключевые воронки: воронка Лида и воронка Продаж. Это обеспечило четкую структуризацию процессов и улучшило управление продажами.
3. Интеграция каналов коммуникации: Для упрощения общения с клиентами и повышения оперативности работы были подключены такие каналы, как WhatsApp, Телеграм и электронная почта. Также на сайт компании добавлен виджет с онлайн-чатом, что значительно упростило взаимодействие с посетителями сайта.
4. Шаблоны документов: Созданы и настроены шаблоны договора и счетов для оплаты, что позволило стандартизировать и автоматизировать процесс оформления сделок.
5. Обучение сотрудников: Проведено комплексное обучение сотрудников, которое охватило все аспекты работы с обновленной системой Битрикс24 и задачами. Это обеспечило быструю адаптацию персонала к новым инструментам и процессам.
6. База знаний: Создана обширная База знаний, содержащая видеоинструкции, текстовые руководства и скриншоты, которые помогают новым и текущим сотрудникам эффективно использовать функционал Битрикс24.

Результаты и преимущества:
Проект автоматизации на Битрикс24 значительно улучшил взаимодействие с клиентами, оптимизировал процессы продаж и повысил общую производительность работы сотрудников "Академии смеси". Регулярный анализ действий сотрудников и обратная связь на видеовстречах способствовали непрерывному улучшению работы и устранению возможных ошибок в начальный период освоения системы.

Этот проект является примером успешной интеграции современных технологий в управление бизнесом и демонстрирует, как комплексный подход к автоматизации на базе CRM системы Битрикс24 может трансформировать бизнес-процессы и повысить конкурентоспособность компании.