ЗАДАЧИ
- анализ настроек CRM, карточек клиентов, компаний и сделок;
- описать и настроить воронку продаж;
- настроить структуру компании и права доступа сотрудникам;
- подключить каналы коммуникации: WhatsApp;
- настроить интеграцию с сайтом на БУС;
- настроить интеграцию с Авито;
- провести обучение для сотрудников по итогам произведённых настроек и по работе с задачами;
- создать и настроить Базу знаний для сотрудников по работе с Битрикс24.
Алексинский керамзитный завод — это предприятие с многолетней историей и высоким уровнем производства. Для повышения эффективности работы и улучшения взаимодействия с клиентами, было принято решение внедрить CRM систему Битрикс24. В рамках этого проекта были выполнены следующие задачи:
1. Анализ настроек CRM, карточек клиентов, компаний и сделок.
2. Описание и настройка воронки продаж.
3. Настройка структуры компании и прав доступа сотрудникам.
4. Подключение каналов коммуникации: WhatsApp.
5. Настройка интеграции с сайтом на БУС.
6. Настройка интеграции с Авито.
7. Проведение обучения для сотрудников по итогам произведённых настроек и по работе с задачами.
8. Создание и настройка Базы знаний для сотрудников по работе с Битрикс24.
Выполненные работы
1. Анализ настроек CRM
Первым этапом проекта стал детальный анализ текущих настроек CRM системы, карточек клиентов, компаний и сделок. Это позволило выявить слабые места и определить направления для оптимизации.
2. Описание и настройка воронки продаж
Была описана и настроена воронка продаж в CRM Битрикс24. Это включало в себя определение этапов продаж, настройку автоматических действий и уведомлений, что позволило значительно улучшить процесс управления сделками и повысить их конверсию.
3. Настройка структуры компании и прав доступа
Создана структура компании в Битрикс24, настроены права доступа для сотрудников. Это обеспечило четкое распределение обязанностей и доступ к необходимой информации только для тех сотрудников, которым это необходимо.
4. Подключение каналов коммуникации
Для улучшения взаимодействия с клиентами были подключены каналы коммуникации: WhatsApp и Авито. Это позволило оперативно отвечать на запросы клиентов и вести переписку в удобном для них формате.
5. Настройка интеграции с сайтом на БУС
Настроена интеграция CRM системы с сайтом на БУС. Это обеспечило автоматическое поступление заявок с сайта в CRM, что значительно упростило процесс обработки заявок и сократило время отклика.
6. Настройка интеграции с Авито
Настроена интеграция с Авито, что позволило автоматизировать процесс обработки заявок с этой платформы и вести учет всех взаимодействий с клиентами в одном месте.
7. Обучение сотрудников
Проведено обучение для сотрудников по итогам произведённых настроек и по работе с задачами, воронками и прочими настройками. Также было проведено обучение по работе с мобильным приложением Битрикс24, что позволило сотрудникам быть на связи и работать с CRM системой в любое время и в любом месте.
8. Создание Базы знаний
Создана База знаний по работе с Битрикс24, где сохранены все записи прошедшего обучения. Это можно использовать для новых сотрудников. Также в этой Базе знаний загружены скринкасты с видеоинструкциями, как работать в нужной воронке. Это обеспечило доступ к необходимой информации в любое время и упростило процесс адаптации новых сотрудников.
Внедрение CRM системы Битрикс24 на Алексинском керамзитном заводе позволило значительно улучшить бизнес-процессы, повысить эффективность работы сотрудников и улучшить взаимодействие с клиентами. Настройка воронки продаж, интеграция с различными каналами коммуникации и создание Базы знаний обеспечили комплексный подход к автоматизации и оптимизации работы предприятия.
— Бесплатные Сайты и CRM.