В условиях растущего количества объектов для посуточной аренды, компания "Созвездие Камчатки" столкнулась с необходимостью оптимизации и автоматизации своих бизнес-процессов. Использование CRM-системы Битрикс24 позволило значительно улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность управления бронированиями.

Одной из ключевых задач была автоматизация отправки сообщений клиентам, включая подтверждение брони, напоминания за сутки до заезда и перед выездом. Благодаря настройке системы автосообщений в WhatsApp с единого номера, процесс коммуникации стал более организованным и менее затратным в плане времени.

Для упрощения процесса оплаты была подключена функция онлайн-оплаты, что позволило клиентам легко и удобно оплачивать бронирование без необходимости отправки чеков менеджерам. Клиенты теперь получают автоматические ссылки на оплату аванса за первые сутки и остаток платежа при заселении, что значительно упрощает процесс транзакций и повышает удовлетворенность клиентов.

Интеграция с системой Bnovo обеспечила удобное отслеживание всех бронирований непосредственно в Битрикс24, а настройка воронки бронирования позволила четко видеть, на какой стадии находится каждая бронь. Это дало возможность более эффективно управлять загрузкой объектов и оптимизировать распределение ресурсов.

Кроме того, был настроен сбор обратной связи с помощью робота (NPS), что позволяет регулярно получать отзывы от клиентов и улучшать качество предоставляемых услуг. Проведенное обучение сотрудников по работе с Битрикс24 гарантировало, что вся команда может эффективно использовать новые инструменты и функции системы.

Таким образом, автоматизация бизнес-процессов с помощью Битрикс24 помогла "Созвездие Камчатки" не только оптимизировать управление бронированиями и улучшить сервис, но и значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов, что является ключевым фактором успеха в индустрии посуточной аренды квартир.