В современном мире эффективность бизнес-процессов напрямую зависит от качества их автоматизации. Компания "Рента65", специализирующаяся на посуточной аренде квартир, столкнулась с необходимостью оптимизации работы своих бронистов, которые трудятся удаленно в различных городах. Основной задачей было создание единой системы для обработки входящих звонков, сообщений из мессенджеров и заявок с сайта, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы сотрудников.

Для решения поставленных задач было выбрано решение CRM-системы Битрикс24, которое позволяет не только эффективно управлять взаимодействием с клиентами, но и автоматизировать множество рутинных процессов. В рамках проекта были выполнены следующие работы:
1. Интеграция сайта с Битрикс24: Теперь каждая заявка с сайта автоматически создает сделку в системе, что значительно ускоряет процесс обработки запросов и исключает вероятность упущения важных клиентов.
2. Подключение интеграции с Realty Calendar: Это позволило синхронизировать календари бронирования с CRM-системой, обеспечивая актуальность данных и упрощение процесса управления арендой.
3. Настройка Виртуальной АТС Мегафон: Благодаря этому бронисты могут отвечать на звонки с сохранением единого корпоративного номера, что улучшает восприятие бренда и делает коммуникацию с клиентами более профессиональной.
4. Настройка воронки бронирования: Система позволяет не только быстро подбирать квартиры в соответствии с запросами клиентов, но и отправлять подборки непосредственно из CRM, что значительно упрощает процесс коммуникации.
5. Настройка системы автосообщений в WhatsApp: Это обеспечивает автоматизацию отправки уведомлений и информационных сообщений клиентам, повышая уровень их удовлетворенности и лояльности.
6. Подключение приема онлайн-оплат: Клиенты могут легко и удобно оплачивать бронирование, что ускоряет процесс сделки и повышает конверсию.
7. Настройка сбора обратной связи роботом (NPS): Это позволяет регулярно получать отзывы от клиентов и оперативно реагировать на возможные недочеты в сервисе.
8. Проведение обучения сотрудников: Для максимальной эффективности внедренных решений было проведено обучение персонала, что позволило сотрудникам быстро адаптироваться к новой системе и начать эффективно использовать все ее возможности.

Благодаря автоматизации процессов в Битрикс24, "Рента65" смогла значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов, оптимизировать работу сотрудников и увеличить общую эффективность бизнеса. Это яркий пример того, как современные технологии могут трансформировать бизнес, делая его более адаптированным к вызовам современности.