ЗАДАЧИ
- выполнить анализ текущих бизнес-процессов и настроек CRM, карточек клиентов, компаний и сделок, определить ключевые требования для настройки CRM-системы, чтобы обеспечить максимальную эффективность и соответствие потребностям компании;
- разработать и внедрить воронки , которые позволят структурировать и оптимизировать процессы управления арендой автомобилей и обработку арендных платежей;
- настроить через смарт-процесс автоматическое подтягивание данных из Парка авто в карточку сделки, а, также, обеспечить автоматическое попадание данных из CRM формы по заполнению пробега в ранее созданный Смарт-процесс "Контроль пробега" через бизнес-процесс;
- интегрировать WhatsApp как канал коммуникации для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения уровня обслуживания;
- внедрить и настроить виртуальную АТС от Мегафон для обеспечения качественной и надежной связи с клиентами;
- организовать и провести обучение сотрудников по итогам произведённых настроек и по работе с задачами, чтобы повысить их компетентность в использовании новых инструментов;
- разработать и внедрить Базу знаний для сотрудников, содержащую инструкции и материалы по работе с системой, для обеспечения быстрого доступа к необходимой информации.
Компания "АвтоПремьер" успешно реализовала проект по автоматизации бизнес-процессов с использованием Битрикс24, что позволило значительно повысить эффективность управления арендой автомобилей. Основные задачи включали анализ текущих бизнес-процессов, настройку CRM, интеграцию новых каналов коммуникации и обучение сотрудников.
Анализ и настройка CRM
Первоначально был проведен детальный анализ существующих бизнес-процессов и настроек CRM. Это включало изучение карточек клиентов, компаний и сделок для выявления ключевых требований. Основной целью было обеспечение максимальной эффективности и соответствия потребностям компании. В результате анализа были определены оптимальные параметры для настройки CRM-системы, что позволило улучшить управление арендой автомобилей и обработку арендных платежей.
Разработка и внедрение воронок
Для структурирования и оптимизации процессов управления арендой автомобилей были разработаны и внедрены воронки продаж. Создана структура воронки, отражающая этапы процесса аренды автомобилей - это позволило компании "АвтоПремьер" более эффективно отслеживать и управлять процессами аренды.
Создана структура воронки, отражающая этапы процесса обработки платежей - это позволило компании "АвтоПремьер" улучшить обработку арендных платежей. Воронки внедрены в CRM-систему с учетом специфики бизнеса, включая автоматизацию переходов между этапами, проведено тестирование воронок и внесены необходимые корректировки для обеспечения их эффективности.
Автоматизация процессов
Одним из ключевых решений стало внедрение смарт-процессов, которые автоматизировали подтягивание данных из Парка авто в карточку сделки.
Также была обеспечена автоматическая интеграция данных из CRM формы по заполнению пробега в смарт-процесс "Контроль пробега" через бизнес-процесс. Это значительно сократило время на обработку данных и минимизировало вероятность ошибок.
Интеграция каналов коммуникации
Для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения уровня обслуживания был определено подходящее решение для интеграции WhatsApp с CRM через официального провайдера ChatApp, подключен и настроен канал, проведено тестирование для обеспечения корректной работы и интеграции с CRM. Это позволило оперативно решать вопросы клиентов и поддерживать высокий уровень сервиса. Дополнительно была внедрена и настроена виртуальная АТС от Мегафон, что обеспечило качественную и надежную связь с клиентами.
Обучение и поддержка сотрудников
После внедрения новых инструментов было организовано обучение сотрудников, что повысило их компетентность в использовании системы Битрикс24. Была собрана и структурирована необходимая информация и материалы для включения в Базу знаний. Создана структура Базы знаний в CRM, настроен доступ и права пользователей, обеспечен легкий поиск и навигация.
В результате проведенной автоматизации компания "АвтоПремьер" значительно улучшила свои бизнес-процессы, повысила уровень обслуживания клиентов и оптимизировала управление арендой автомобилей. Использование CRM-системы Битрикс24 позволило компании более эффективно использовать свои ресурсы и укрепить позиции на рынке аренды автомобилей с выкупом.
— Бесплатные Сайты и CRM.