В современном мире, где конкуренция на рынке услуг и товаров становится все более жесткой, компании стремятся к оптимизации своих бизнес-процессов и повышению эффективности работы. Мастерская по изготовлению и реставрации мебели "ФРЕЙМ", обладая более чем 15-летним опытом и собственным производством, всегда уделяла особое внимание качеству своей продукции. Однако, чтобы оставаться лидером в своей отрасли и соответствовать высоким ожиданиям клиентов, компания решила внедрить передовые технологии автоматизации с использованием платформы Битрикс24. Этот шаг позволил "ФРЕЙМ" не только улучшить внутренние процессы, но и значительно повысить уровень обслуживания клиентов. Далее представлены основные задачи, которые были решены в рамках проекта автоматизации, и достигнутые результаты.

Анализ настроек CRM и оптимизация работы с клиентами

Первым шагом в проекте автоматизации стал детальный анализ текущих настроек CRM, карточек клиентов, компаний и сделок. Это позволило выявить узкие места и области для улучшения. В результате были внесены изменения, которые оптимизировали работу CRM системы, обеспечив более точное и быстрое управление данными клиентов. Теперь сотрудники "ФРЕЙМ" могут легко отслеживать историю взаимодействий с клиентами, что способствует улучшению качества обслуживания и повышению уровня удовлетворенности клиентов.

Настройка воронки продаж

Следующим этапом стало описание и настройка воронки продаж, адаптированной под специфику бизнеса компании. Воронка продаж была структурирована таким образом, чтобы учитывать все этапы взаимодействия с клиентами — от первого контакта до завершения сделки. Это позволило автоматизировать процесс продаж, сократить время на обработку заказов и повысить конверсию. Благодаря этому, менеджеры по продажам могут сосредоточиться на более сложных задачах, таких как развитие долгосрочных отношений с клиентами.

Создание смарт-процессов для управления запасами

В рамках сделки были разработаны и внедрены смарт-процессы для автоматизации заказа расходников и закупки материалов. Это позволило значительно упростить управление запасами и сократить время на выполнение рутинных операций. Теперь система автоматически отслеживает уровень запасов и инициирует заказы на пополнение, что минимизирует риск нехватки материалов и обеспечивает бесперебойное производство.

Настройка структуры компании и прав доступа

Для обеспечения безопасности данных и эффективного управления доступом была обновлена структура компании в Битрикс24. Настроены права доступа для сотрудников в соответствии с их ролями и обязанностями. Это позволило не только защитить конфиденциальную информацию, но и упростить процесс управления задачами и проектами внутри компании.

Создание и настройка шаблонов документов

Для стандартизации и ускорения документооборота были разработаны и настроены шаблоны договоров, актов и счетов. Интеграция этих шаблонов в CRM систему позволила автоматизировать процесс заполнения и отправки документов, что значительно сократило время на их подготовку и уменьшило вероятность ошибок.

Обучение сотрудников и создание Базы знаний

После внедрения всех изменений было проведено обучение для сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать новые инструменты и настройки. Обучающие сессии включали как теоретическую часть, так и практические занятия, что позволило сотрудникам быстро адаптироваться к новым условиям работы. Кроме того, была создана и настроена База знаний, содержащая подробные инструкции и руководства по работе с Битрикс24. Это стало ценным ресурсом для сотрудников, обеспечивая им быстрый доступ к необходимой информации и поддерживая их в процессе адаптации к новым бизнес-процессам.

В результате проведенной автоматизации мастерская "ФРЕЙМ" не только повысила эффективность своих внутренних процессов, но и улучшила качество обслуживания клиентов. Интеграция с Битрикс24 позволила компании укрепить свои позиции на рынке, обеспечивая высокий уровень контроля качества и оперативность в выполнении заказов.