Компания "Linen Lace", специализирующаяся на изготовлении изделий из льна, столкнулась с рядом проблем в управлении заказами и клиентским сервисом. Для решения этих задач было решено использовать возможности CRM-системы Битрикс24, что позволило автоматизировать и оптимизировать ряд ключевых процессов.

Проблемы до внедрения Битрикс24:
1. Потеря заказов: Заказы, сделанные через социальные сети, часто терялись из-за несистематизированного подхода к обработке обращений.
2. Неясность статуса заказов: Отсутствие четкой системы учета не позволяло отслеживать стадии выполнения заказа (производство, отгрузка).
3. Неудобная система оплаты: Оплата по счету создавала неудобства для клиентов, предпочитающих совершать покупки онлайн.

Решения, реализованные с помощью Битрикс24:
1. Интеграция с социальными сетями: Теперь каждое обращение в социальных сетях автоматически превращается в сделку в CRM-системе Битрикс24, что исключает потерю заказов.
2. Онлайн-оплата: Внедрение функции онлайн-оплаты по ссылке, которую менеджер может сформировать и отправить клиенту прямо из карточки сделки, значительно упростило процесс оплаты для клиентов.
3. Настройка воронки продаж: Четкая воронка продаж позволяет видеть, на какой стадии находится каждый заказ — оплачен, в производстве или уже в доставке.
4. Интеграция со службой доставки СДЭК и обучение сотрудников: Это обеспечило более эффективное управление логистикой и повысило качество обслуживания клиентов.

Использование CRM-системы Битрикс24 позволило "Linen Lace" не только оптимизировать управление заказами и улучшить клиентский сервис, но и значительно увеличить уровень клиентской лояльности и удовлетворенности. Автоматизация процессов с помощью Битрикс24 стала ключевым решением в повышении эффективности бизнеса, обеспечивая надежное и прозрачное взаимодействие с клиентами на всех этапах сотрудничества.