Для компании ООО «Инжиниринг Лаб» — специализирующейся на проведении строительных испытаний, обследований и технической экспертизы объектов на всех этапах — была проведена комплексная автоматизация бизнес-процессов с использованием платформы Битрикс24. Целью проекта стало повышение эффективности управления клиентскими взаимодействиями, оптимизация внутренних процессов и создание устойчивой CRM-системы, способной масштабироваться вместе с ростом компании. Работы были завершены, все настройки внедрены, система работает стабильно и дает измеримые результаты.

Был проведен глубокий анализ текущих бизнес-процессов. Определены ключевые требования для настройки CRM-системы, которые отражали специфику работы строительной лаборатории: сложные циклы заказов, необходимость точного учета сроков испытаний, многоуровневое согласование заключений, взаимодействие с проектными организациями, строительными подрядчиками и контролирующими органами. Было решено, что CRM-система должна не просто фиксировать контакты, а стать центральным узлом управления всеми этапами работы — от первого обращения до подписания акта выполненных работ и последующего сопровождения.

Были разработаны и внедрены две отдельные, но взаимосвязанные воронки: воронка лидов и воронка продаж. Воронка лидов охватывает все этапы привлечения потенциальных клиентов — от получения заявки через сайт, WhatsApp, Telegram или телефон до первичного контакта и квалификации. В этой воронке каждая заявка автоматически создает карточку лида с привязкой к источнику. 

На платформе Битрикс24 была разработана и внедрена воронка продаж, которая позволила структурировать процессы взаимодействия с клиентами, начиная от первоначального контакта и заканчивая заключением договора и выполнением обязательств. Каждый этап воронки был настроен с учетом специфики бизнеса. Были добавлены поля для ввода информации о клиенте, условиях оплаты, контактных данных клиента и т.д. Также были настроены автоматические уведомления, которые отправляются сотрудникам и клиентам на каждом этапе. Это позволило повысить прозрачность процессов, сократить время на обработку заявок и минимизировать ошибки.

Были интегрированы WhatsApp и Telegram Бот как основные каналы коммуникации с клиентами. Интеграция WhatsApp позволила автоматически подтягивать все сообщения из мессенджера в карточки клиентов и сделок. Теперь менеджер не теряет ни одного сообщения, даже если клиент пишет в 23:00. Все переписки сохраняются в истории, и при переходе клиента в статус «сделка» вся переписка становится частью документации. Это особенно важно для строительных лабораторий, где клиенты часто присылают фото объектов, чертежи, схемы и запросы в неформальном формате. 

Для повышения прозрачности и контроля над бизнес-процессами была настроена сквозная аналитика в Битрикс24. Отчеты и графики аналитики отражают ключевые метрики, в том числе - конверсию воронки. Это позволило руководству принимать более обоснованные решения на основе данных и быстро выявлять проблемы в работе, перейти от ручного учета к цифровому управлению бизнесом, где каждое решение подкреплено данными.

Все настройки были реализованы без перерыва в работе компании. Битрикс24 стал не просто инструментом учета, а стратегическим ядром бизнеса ООО «Инжиниринг Лаб». CRM-система позволила превратить лабораторию из операционного подразделения в управляемый, масштабируемый и прибыльный бизнес. Теперь компания может легко принимать новые заказы, расширять географию, добавлять новые виды испытаний и сохранять высокий уровень качества — все благодаря четкой, автоматизированной и прозрачной CRM-системе на базе Битрикс24.