Фулфилмент-сервис "MARLIN" успешно реализовал проект по внедрению и настройке CRM-системы Битрикс24, что позволило компании значительно улучшить управление клиентскими отношениями, оптимизировать процессы продаж и повысить общую эффективность работы.

Проект начался с тщательного анализа текущих настроек CRM, карточек клиентов, компаний и сделок. Это позволило выявить ключевые точки для оптимизации и улучшения. В результате были настроены карточки клиента, компании и сделок, что сделало процесс управления клиентской базой более эффективным и организованным.

Одним из ключевых аспектов проекта было описание и настройка воронки продаж в CRM. Воронка Продажи была детально проработана и настроена, что позволило структурировать процесс продаж и улучшить его прозрачность и предсказуемость.

Для улучшения коммуникации с клиентами были подключены популярные каналы связи, такие как WhatsApp и Телеграм. Это обеспечило более удобный и доступный способ для клиентов связаться с сервисом и получить необходимую поддержку или информацию.

Было проведено обширное обучение для сотрудников по итогам произведенных настроек, работе с задачами, воронками и другими функциями CRM, а также по работе с мобильным приложением Битрикс24. Кроме того, была создана База знаний, которая содержит все записи прошедшего обучения и видеоинструкции. Это стало ценным ресурсом для текущих и новых сотрудников, облегчая процесс введения в работу и повышая общую квалификацию персонала.

Проект по внедрению Битрикс24 в фулфилмент-сервисе "MARLIN" демонстрирует, как с помощью современных технологий можно эффективно управлять сложными бизнес-процессами, улучшать взаимодействие с клиентами и повышать продуктивность работы.