ЗАДАЧИ
- Создать сайт для клиентов
- Обеспечить прозрачность деятельности менеджеров, рабочих групп в разрезевсей компании, направления, проекта и клиента
- Обеспечить возможность из единого интерфейса осуществлять коммуникации
Мебельная компания "Сириус" успешно реализовала проект по автоматизации бизнес-процессов с помощью интегрированной CRM системы Битрикс24, что позволило значительно улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать внутренние процессы. В рамках проекта были выполнены следующие ключевые задачи:
1. Создание сайта для клиентов: Разработан удобный и функциональный сайт, который не только предоставляет полную информацию о предлагаемых услугах и продукции компании "Сириус", но и интегрирован с CRM-системой Битрикс24. Это обеспечивает автоматическую регистрацию всех обращений клиентов в системе, что значительно ускоряет обработку запросов и повышает качество обслуживания.
2. Прозрачность деятельности: Благодаря Битрикс24, в компании "Сириус" теперь есть возможность отслеживать активности всех менеджеров, рабочих групп и проектов в реальном времени. Это позволяет управляющему персоналу эффективно распределять ресурсы и оперативно реагировать на изменения в рабочих процессах.
3. Единый интерфейс для коммуникаций: Интеграция социальных сетей и мессенджеров с сайтом и CRM-системой обеспечивает удобный и быстрый канал связи с клиентами. Менеджеры могут вести переписку непосредственно через Битрикс24, что упрощает процесс коммуникации и делает его более эффективным.
4. Настройка воронок продаж: В Битрикс24 были настроены воронки для различных этапов взаимодействия с клиентом: от первичного обращения до сделки, а также воронки продаж, доставки и сборки. Это позволяет систематизировать все процессы продаж и обеспечивает высокий уровень контроля за каждым этапом.
5. Сбор обратной связи: Настроен сбор обратной связи через робота (NPS), что позволяет компании "Сириус" оперативно получать отзывы от клиентов и улучшать качество своих услуг и продукции.
6. Обучение персонала: Проведено обучение сотрудников использованию всех функций CRM-системы Битрикс24, что способствует более эффективному и качественному использованию инструментов системы в ежедневной работе.
Благодаря внедрению Битрикс24, мебельная компания "Сириус" смогла не только оптимизировать свои внутренние процессы, но и значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов, что, в свою очередь, положительно сказывается на общем успехе и развитии бизнеса.
— Бесплатные Сайты и CRM.