В современном мире эффективность бизнеса напрямую зависит от качества управления клиентскими процессами и оперативности обработки заявок. Пекарня "Zhirnova" успешно решила эти задачи, интегрировав в свою деятельность CRM-систему Битрикс24.

Задачи и решения:
1. Единая система обработки заявок: Ранее использовавшийся Microsoft Excel был заменен на Битрикс24, что позволило централизовать все заявки и улучшить их обработку.
2. Коммуникации с клиентами: Были настроены каналы связи, обеспечивающие непрерывное взаимодействие с клиентами и оперативное информирование о статусе заказов через автоотправку SMS.
3. Интеграция с "Моё дело": Связь с сервисом "Моё дело" обеспечила упрощение бухгалтерского учета и управления финансами.
4. Прием платежей: Возможность приема платежей через Битрикс24 значительно упростила процесс оплаты для клиентов.

Основные достижения:
- Разработаны и описаны воронки работы с клиентами B2B и B2C.
- Настроена система автозадач и автоматическое формирование коммерческих предложений и счетов.
- Описан и оптимизирован процесс доставки товара.
- Настроено формирование отчетов для производства, что повысило эффективность планирования.
- Проведено обучение сотрудников и настройка Базы знаний Битрикс24 для улучшения внутренних процессов.

Интеграция Битрикс24 в деятельность пекарни "Zhirnova" позволила не только оптимизировать внутренние процессы, но и значительно улучшить уровень обслуживания клиентов, что является ключом к успешному развитию бизнеса в сфере пекарен.