В современном мире эффективность управления клиентскими запросами и оперативность обработки обращений играют ключевую роль в успешной работе любой организации. Центр помощи кредитным должникам "Помоги центр" сделал значительный шаг в оптимизации своих процессов, внедрив комплексные решения на базе CRM-системы Битрикс24.

Анализ и настройка CRM-системы Битрикс24:
Профессиональный анализ настроек CRM и карточек клиентов позволил выявить ключевые точки для улучшения взаимодействия с клиентами. Были настроены две основные воронки: воронка Лида и воронка Продаж, что обеспечило четкую структуризацию процессов обработки запросов и продаж.

Оптимизация бизнес-процессов:
Важной частью проекта стало описание и настройка бизнес-процесса производства (банкротство), что позволило сделать все обращения видимыми в системе Битрикс24 и значительно ускорить работу с клиентами. Это обеспечило повышение прозрачности и контроля за процессами внутри компании.

Интеграция каналов коммуникации:
Подключение электронной почты и WhatsApp улучшило каналы связи с клиентами, делая общение более доступным и оперативным. Это позволило сотрудникам быстро реагировать на запросы и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Обучение сотрудников:
Проведенное обучение по итогам настроек и по работе с задачами в Битрикс24 стало важным этапом в подготовке команды к эффективной работе. Сотрудники получили необходимые знания и навыки для использования всех функций CRM-системы.

Создание Базы знаний:
Созданная База знаний содержит все необходимые материалы от прошедшего обучения, включая скринкасты с видеоинструкциями. Это стало ценным ресурсом для текущих и новых сотрудников, облегчая процесс адаптации и повышая общую компетентность команды.

Внедрение Битрикс24 в "Помоги центр" позволило не только оптимизировать внутренние процессы, но и значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Использование современных технологий и инструментов CRM в управлении клиентскими отношениями является залогом успешной работы любой организации, стремящейся к эффективности и развитию.