Фулфилмент-сервис "Prime Full" успешно реализовал комплексный проект по внедрению и настройке CRM-системы Битрикс24, что позволило компании значительно улучшить управление клиентскими отношениями, оптимизировать процессы продаж и повысить общую эффективность работы.

Проект начался с детального анализа текущих настроек CRM, карточек клиентов, компаний и сделок. Это позволило выявить ключевые точки для оптимизации и улучшения. В результате были настроены карточки клиента, компании и сделок, что сделало процесс управления клиентской базой более эффективным и организованным.

Воронка Продажи была детально описана и настроена, что позволило структурировать процесс продаж и улучшить его прозрачность и предсказуемость. Это стало ключевым элементом для повышения конверсии и эффективности коммерческой деятельности.

Для улучшения коммуникации с клиентами были подключены популярные каналы связи, такие как WhatsApp и Телеграм, а также настроена телефония Мегафон. Это обеспечило более удобный и доступный способ для клиентов связаться с сервисом и получить необходимую поддержку или информацию.

Была выполнена интеграция CRM с сайтом на платформе Tilda, что упростило управление контентом и обработку входящих заявок. Также были созданы и настроены шаблоны договоров и коммерческих предложений, а также процессы формирования и выставления счетов и актов выполненных работ.

Было проведено обширное обучение для сотрудников по итогам произведенных настроек, работе с задачами, воронками и другими функциями CRM, а также по работе с мобильным приложением Битрикс24. Созданная База знаний содержит все записи прошедшего обучения и видеоинструкции, став ценным ресурсом для текущих и новых сотрудников.