Рекламно-производственная компания "Прогресс Дизайн" успешно реализовала проект по внедрению и настройке CRM-системы Битрикс24, что позволило значительно улучшить управление бизнес-процессами и повысить качество обслуживания клиентов.

Исправление ошибок и настройка CRM
Проект начался с исправления ошибок, допущенных предыдущим интегратором, что позволило стабилизировать работу системы. Затем были описаны и настроены две ключевые воронки: воронка Лида и воронка Продажи. Это обеспечило четкую структуризацию процессов обработки лидов и управления продажами.

Настройка бизнес-процесса производства
Был описан и настроен бизнес-процесс производства в Битрикс24, что позволило всем заказам быть видимыми в системе. Это значительно упростило процесс информирования клиентов о сроках готовности заказов, повысив тем самым уровень клиентского сервиса.

Интеграция с коммуникационными каналами и сайтом
Компания подключила такие каналы коммуникации, как электронная почта, WhatsApp, Вконтакте, а также виджет на сайт с онлайн чатом. Это улучшило взаимодействие с клиентами и ускорило обработку обращений. Также была произведена интеграция Битрикс24 с сайтом на платформе Tilda, что упростило управление контентом и обработку входящих заявок.

Обучение сотрудников и создание Базы знаний
Было проведено обучение сотрудников по итогам произведенных настроек и по работе с задачами. Для поддержки и ускорения процесса адаптации сотрудников была создана База знаний, содержащая все записи прошедшего обучения, видеоинструкции и шаблоны документов. База знаний оформлена в едином стиле и включает визуализации, что делает материалы легко воспринимаемыми и полезными для сотрудников.

Проект по внедрению Битрикс24 в рекламно-производственной компании "Прогресс Дизайн" демонстрирует, как с помощью современных технологий можно оптимизировать рабочие процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить общую эффективность работы.