В современном мире автоматизация бизнес-процессов играет ключевую роль в повышении эффективности работы компаний. Мастерская протезирования "INSTEP" сделала ставку на инновации, выбрав CRM-систему Битрикс24 для оптимизации всех аспектов своей деятельности. Этот проект не только улучшил взаимодействие с клиентами, но и существенно повысил качество и скорость производства протезов.

Описание процесса работы с клиентами
Процесс работы с клиентами был тщательно проработан и описан, начиная от момента первого обращения до момента сдачи протеза на постоянную носку. Благодаря Битрикс24, путь клиента стал максимально прозрачным и понятным как для самих клиентов, так и для сотрудников мастерской. Автоматизация контактов с клиентами позволила улучшить качество обслуживания и ускорить процесс подготовки протезов.

Интеграция заявок из различных каналов
С помощью Битрикс24 была настроена система, позволяющая объединять заявки из различных источников: сайта, социальных сетей (ВКонтакте и других). Это обеспечило удобный и единый поток информации, который значительно упростил работу менеджеров по обработке заявок и ускорил процесс принятия решений.

Настройка бизнес-процессов
Были настроены ключевые бизнес-процессы, включая производство протезов и согласование счетов внутри компании. Автоматизация этих процессов с помощью CRM-системы Битрикс24 позволила сократить время на производственные циклы и улучшить внутреннюю координацию между отделами.

Обучение сотрудников и база знаний
Особое внимание было уделено обучению сотрудников работе с системой Битрикс24. Была создана и настроена База знаний, которая стала незаменимым ресурсом для новых и текущих сотрудников. Обучение позволило персоналу быстро освоить новые инструменты и начать эффективно использовать все возможности CRM-системы для достижения лучших результатов.

Проект по внедрению Битрикс24 в мастерскую протезирования "INSTEP" является ярким примером того, как современные технологии могут трансформировать бизнес, повышая его эффективность и конкурентоспособность.