Успешная работа транспортно-логистической компании по аренде контейнеров и перевозке грузов невозможна без грамотного применения современных цифровых инструментов автоматизации бизнес-процессов. Именно поэтому компания "СН Контейнер" приняла решение о внедрении CRM системы Битрикс24 для оптимизации своей деятельности.

Первым шагом стал тщательный анализ уже существующих бизнес-процессов в компании. Одной из ключевых задач явилось описание и полноценная настройка воронки продаж для компании, предоставляющей услуги по контейнерным перевозкам и аренде контейнеров различных типов. Воронка продаж отражает весь жизненный цикл сделки, начиная от поступления первого обращения и заканчивая подписанием договора и получением заявки от клиента.

Каждый этап воронки имеет свой статус, который отображается в карточке сделки. Это позволяет сотрудникам в любой момент видеть, на какой стадии находится та или иная сделка, что уже сделано, какие действия еще предстоит выполнить. Вся ключевая информация отображается наглядно и структурировано.

После настройки воронки был оптимизирован доступ к данным CRM для различных подразделений компании. Была создана иерархическая структура с разграничением прав доступа для коммерческого отдела, логистов, бухгалтерии, руководства и другого персонала. Теперь каждый сотрудник видит только ту информацию, которая необходима ему для выполнения своих должностных обязанностей. Это повышает информационную безопасность и избавляет от лишней нагрузки.

Одним из важных преимуществ Битрикс24 для компании "СН Контейнер" стала возможность подключения разных каналов коммуникаций для приема и обработки входящих заявок от клиентов. В рамках проекта были интегрированы мессенджер WhatsApp и обычная электронная почта. Теперь все новые лиды, поступающие по этим каналам, автоматически фиксируются в CRM и попадают в воронку продаж. Сотрудники оперативно их обрабатывают, не тратя время на поиск в разных источниках.

Интегрированным каналом коммуникаций стал также корпоративный сайт компании на платформе MODX. Настроена интеграция Битрикс24 с веб-сайтом, благодаря чему все заявки, оформленные через формы обратной связи, поступают в CRM в качестве новых сделок.

Для организации телефонных переговоров с клиентами потребовалось подключить к Битрикс24 услугу виртуальной АТС от оператора Мегафон. Благодаря этому сотрудники компании получили возможность совершать звонки прямо из окна браузера или мобильного приложения. Система записывает все разговоры, которые можно прослушивать в дальнейшем и привязывать к карточкам сделок. Это обеспечивает прозрачность взаимодействий и помогает контролировать работу персонала.

Для скорейшего обучения специфике работы в CRM Битрикс24 для сотрудников "СН Контейнер" были проведены полноценные тренинги по итогам проделанных настроек. Сотрудники разобрались с работой с задачами, воронками продаж, правами доступа и другими основополагающими моментами.

Отдельный блок обучения был посвящен использованию мобильного приложения Битрикс24, позволяющего каждому сотруднику полноценно работать с CRM системой из любой точки, где есть доступ в интернет. Специалисты освоили мобильный доступ к контактам, сделкам, задачам и документам.

По итогам обучения для сотрудников компании была разработана База знаний, аккумулировавшая все ключевые моменты работы с Битрикс24. В ней собраны записи обучающих вебинаров, дополненные скринкастами с пошаговыми видеоинструкциями. Теперь любой вновь принятый на работу сотрудник может самостоятельно изучить методологию работы с CRM по этой базе, что значительно сокращает время на раскачку.

В результате проведенной работы компания "СН Контейнер" получила в свое распоряжение полноценное цифровое решение для автоматизации ключевых бизнес-процессов, связанных с транспортной логистикой. В Битрикс24 удалось консолидировать все данные, оптимизировать бизнес-процессы, организовать единое рабочее пространство для разных подразделений, наладить прием новых лидов из всех каналов коммуникаций и подготовить сотрудников к эффективной работе с системой.

Ключевые преимущества внедрения Битрикс24:

• Единое пространство для управления сделками, задачами и документами
• Структурированный контроль этапов транспортной логистики
• Оперативный прием и обработка лидов из разных каналов
• Интеграция с корпоративным сайтом для приема заявок
• Организация эффективной IP-телефонии для взаимодействия с клиентами
• Разграничение прав доступа для разных подразделений компании
• Мобильное приложение для повсеместной работы с системой
• Обучение и база знаний для быстрой подготовки персонала

Благодаря внедрению Битрикс24 компания "СН Контейнер" вывела свои бизнес-процессы на качественно новый уровень. Оптимизация рабочего цикла, консолидация данных и инструментов в одном месте, автоматизация рутинных операций и структурированная аналитика позволили логистическому оператору работать более эффективно, повысить прозрачность процессов и максимизировать клиентоориентированность. Грамотное использование CRM системы существенно усилило конкурентоспособность компании.